Современный деловой этикет: правила, советы

Сегодня отношения между людьми, даже экономическими партнерами, не так формальны и строги, как в 20-ом и 19-ом веках, и современный деловой этикет носит рекомендательный и добровольный характер и служит следующим целям:

• произвести положительное впечатление на нового контрагента либо «сохранить лицо» в процессе коммуникации с крупными бизнесменами, высокопоставленными лицами, иностранными инвесторами и т.д.;
• создать репутацию успешного и профессионального предпринимателя;
• дисциплинированность отношения с коллегами, клиентами и подчиненными, выстроить границы субординации.

Что такое деловой этикет?

Деловой этикет — это совокупность норм и правил общения, поведения, внешнего вида, манер, принятых между субъектами бизнеса. Они проистекают из ряда исторических источников:

• мифология;
• религия;
• нравственность (этика);
• традиции;
• социальная иерархия.

Основы

Основой любых позитивных отношений является взаимоуважение между сторонами, а в случае делового этикета — еще и установление жестких границ субординации в зависимости от статуса, возраста и гендерных различий. Уважение между коллегами, между руководителями и подчиненными, заказчиками и клиентами строятся исходя из следующих факторов:

• способность брать моральную ответственность за себя и поступки иных людей;
• профессиональный долг и честь;
• добросовестность.

Важно! Основой этикета является не только знание всех правил культурного поведения, но и понимание и соблюдение этики — нравственной, социальной, экономической.

Принципы

Принципы делового этикета:

• честность — если вы потеряете доверие даже одного партнера, это ухудшит вашу репутацию в среде иных предпринимателей, а дальше — лишит выгодных сделок и текущих контрагентов;
• конфиденциальность — важнейший принцип деловых отношений: не допускается разглашать информацию о партнере или заключенном договоре без согласования такого решения с тем, чьи секреты вы можете обнародовать;
• пунктуальность — успешного карьериста отличает бережное отношение ко времени, работа без задержек и опозданий;
• грамотность — владение языком в устной и письменной форме является неотъемлемым элементом подъема по карьерной лестнице;
• внимательность к другим — нужно думать не только о собственном комфорте, но и положении окружающих;
• доброжелательность — т. е. сокрытие негативных мыслей и эмоций во время бизнес-встречи; оборотная сторона поведения — равнодушие к теме обсуждения и проблемам партнера, так же является неверной;
• безупречный внешний вид — знание правил делового имиджа и умение сочетать цвета и различные детали образа.

Нормы

Нормы бизнес-общения:

• такт — соблюдение личных границ;
• скромность — отказ от самопохвалы и объективная оценка самооценка;
• великодушие — не давить на партнера и не создавать дискомфорт;
• одобрение — позитивная оценка собеседников и других людей;
• симпатия — благожелательное отношение к контрагенту;
• согласие — сглаживание противоречий и избегание конфликтов.

Манеры

Хорошими манерами считаются:

• внимательно слушать собеседника;
• не перебивать речь и задавать вопросы, если вы что-то не поняли;
• говорить по сути и кратко;
• уважение времени партнера.

Функции

Функции делового этикета:

• культурно-воспитательная;
• защитная;
• презентация себя и своего бизнеса;
• дисциплинарная;
• коммуникативная;
• оценочная;
• регулятивная.

Деловая переписка

Частью деловых отношений являются письменные обращения. Какие правила нужно соблюдать во время переписки с контрагентом:

• грамотность — нет орфографических, речевых и стилистических ошибок;
• важно выдерживать в письме деловой стиль без перехода к разговорным словами, сокращениям, жаргонам;
• четкое разграничение письма по типу (сопроводительное, информационное, приглашение и т. д.), срочности доставки и ответа;
• рекомендуется опираться на ГОСТ 6.30-2003 и составлять тексты письменных обращений по шаблонам;
• все письма направляются на фирменной бумаге фирмы — с указанным названием, логотипом, датой, подписью;
• хорошим тоном будет указать имя получателя или отдел, в который адресована корреспонденция;
• при направлении электронного письма заполняется графа темы» — здесь указывается название документа, тема и краткое содержание;
• если адресат — зарубежный коллега, то текст обращения должен быть изложен на соответствующем иностранном языке;
• приемлемые обращения к адресату — «Уважаемый господин …», «Уважаемая госпожа …», с добавлением фамилии, в случае составления презентаций можно удалить слово «уважаемый» и обращаться к читателю так: «Господин …», «Госпожа …»; Если читателей несколько — «Уважаемые господа», «Господа»; если письмо направляется должностным лицам, чиновникам, лицам духовенства, следует обращаться к ним по названию занимаемой должности без фамилии; имя и отчество уместны при направлении поздравлений и приглашений;
• если после обращения поставлен восклицательный знак, дальше текст записывается с заглавной буквы; если же использована запятая — со строчной;
• если вы обращаетесь к иностранному лицу, то, как правило, используется фамилия лица без имени и национальное обращение с учетом статуса человека;
• письма заканчиваются такими формами: «С глубоким уважением», «Наилучшие пожелания», «С уважением».

Обратите внимание! Частью деловых переписок являются визитные карточки, направляемые контрагентам по различным случаям — для знакомства, благодарности, прощания, поздравительная. Визитки бывают корпоративные и персональные. Оформление и информация на карточке характеризуют вашу личность и бизнес.

Деловая риторика

Успешным предприниматель стремится освоить ораторское искусство. Для этого необходимо справиться с речевыми дефектами — если вы шепелявите, картавите, не выговариваете какие-то буквы, заикаетесь, то необходима помощь логопеда или дефектолога.

Для улучшения речи и дикции есть множество упражнений, которые необходимо выполнять регулярно вслух. Развитие риторики включает прорабатывание интонации, жестов, мимики, постановку голоса.

Правила внешнего вида

Частью бизнес-этикета является образ. К нему относятся:

• одежда и обувь;
• аксессуары;
• детали — прическа, макияж.

Одежда делового человека демонстрирует его статус и принадлежность к определенной социальной группе. Стандартный гардероб включает следующие детали и правила:

• классический костюм для мужчины и женщины в спокойных приглушенных цветах;
• допустимы рубашка с брюками — для мужчины и блузка с прямой юбкой или юбкой-карандаш — для женщины;
• солиднее смотрятся матовые ткани — хлопок, кашемир, шерсть, шелк без глянца;
• в костюме предпочтительны оттенки серого — серо-синий, серо-бежевый, серо-коричневый, серо-кофейный, серо-зеленый, серо-бордовый, серо-оливковый;
• красный, фиолетовый, зеленый, бордовый, розовый, персиковый цвета приемлемы в небольших количествах, например, в виде деталей наряда или аксессуаров;
• нежелательно носить черный костюм, т. к. его надевают на определенные мероприятия;
• цвет пиджака и брюк (юбки) одинаковый;
• рубашка светлее костюма;
• галстук темнее рубашки; галстук может быть однотонным либо с рисунком — геометрическими фигурами
• женщине не рекомендуется надевать юбки выше колен и блузки с открытым декольте;
• цвет обуви сочетается с цветом костюма;
• мужчины отдают предпочтение матовым ботинкам на шнурках, женщины — туфлям на небольшом каблуке без глянца;
• мужчины обязательно надевают под ботинки темные и длинные носки, чтобы при сидении не показывалась голая часть голени;
• женщины надевают капроновые колготки или чулки телесного цвета, иные цвета неприемлемы.

Что нужно знать об аксессуарах:

• критерии при выборе аксессуаров к наряду — умеренность, гармоничность и функциональность;
• женщине следует надевать не более 2-3 украшений и из ценных металлов;
• оптимальный аксессуар и для мужчины, и для женщины, подчеркивающий серьезность носителя, его пунктуальность и ответственность, это часы; при этом желательно классические и практичные модели, а если часы выполняют декоративную функцию, то партнер может считать это как недостаточное внимательное отношение ко времени своему и других;
• допустимые украшения для мужчин помимо часов — запонки, держатель для галстука, нагрудной платок, ремень;
• маникюр аккуратный и неброский.

Завершающие детали внешнего вида:

• макияж женщины должен быть сдержанным;
• обязательны профессиональные укладка и стрижка;
• если у мужчины усы и борода, то они ухожены, желательно обращаться к услугам барбершопов;
• при подборе аромата к образу необходимо учитывать ситуацию и личность партнера; в любом случае важно соблюдать меру.

Важно! Для роста в сфере бизнеса и увеличения знакомств деловым персонам необходимо принимать приглашения от партнеров на различные мероприятия. При этом важно знать, в каком облике требуется явиться.

На приглашении, как правило, указывается вид дресс-кода:

• «обычная одежда» — на мероприятии можно появиться в любой одежде с учетом специфики встречи;
• «после 5 вечера» — строгий дресс-код, различающийся в зависимости от страны и требующий соблюдения мельчайших правил к образу — даже материал обуви и количество пуговиц на пиджаке;
• «формальный» — приходят в классическом однотонном костюме либо в мелкую полоску; если мероприятие начинается до 7 вечера, приемлем костюм светлых цветов;
• «смокинг» — т. е. мужчины приходят в смокингах, а женщины — в вечернем платье; к смокингу надеваются черные или темно-синие брюки, черный галстук-бабочка, кушак, заложенный складками вверх; к костюму обязательны матовые туфли с черными длинными носками без складок;
• «белый галстук» — самый церемониальный вид дресс-кода: мужчины во фраках с белыми галстуками-бабочками и белыми жилетами, к ним обязательны лаковые черные туфли и карманные часы; женщины надевают вечерние платья до пола, возможен шлейф, длинные перчатки выше локтя, чулки, украшения из драгоценных металлов.