Как написать эффективное претензионное письмо: некачественные товары и услуги

Как написать эффективное претензионное письмо: некачественные товары и услуги

Как написать эффективное претензионное письмо: некачественные товары и услуги
0
10 августа 2019

Претензия – это документ, составленный по юридическим нормам (аналогично жалобе и судебному иску). Он имеет направленность на ответчика, к которому и составляется по факту невыполнения данных им обязательств. Этот способ взыскания является крайне удобным и популярным, а, кроме того, действенным. С помощью оформления претензионного письма, можно выразить накопившееся недовольство в отношении партнёра по бизнесу, давнего поставщика или того, кто предоставляет какие-либо услуги, делая это некачественно. При это претензия позволяет всё это указать мирным путём.

Грамотное претенциозное письмо способно урегулировать практически любые споры в досудебном порядке.

Прибегнуть к такому способу решения проблемы можно в том случае, если было замечено нарушение (единичное или множественное) тех правил, что были оговорены ранее. Кроме того, это относится к нарушению договорных пунктов одним из участников. В некоторых случаях, при составлении договора, в них сразу указывается, что при возможных оплошностях со стороны одного из участников – ему будет направлена претензия, которая изначально носит лишь предупредительный характер.

Прежде чем приступать к написанию претензионного письма, следует тщательно изучить договор и, если имеются основания, указать в нём нужные пункты, где говорится о последствиях недобросовестного исполнения обязанностей.

Оформление претензии

Претензия, которая будет направлена на разрешение конфликтной ситуации, обязана содержать несколько пунктов:

  1. Основная информация. К этому пункту относится полное имя, фамилия и отчество того, кто оформляет претензионное письмо. Помимо этого, если отправка претензии происходит со стороны компании, стоит так же вписать и название предприятия, которое ранее было указано в договоре, пункты которого нарушены.
  2. Получатель. Прежде чем приступать к написанию претензии в адрес какого-либо магазина или же другого коммерческого заведения, требуется узнать имя, фамилию и отчество того, кто его должен получить. Кроме того, может понадобится знание полного юридического названия.
  3. Адрес. В данном пункте следует указать полный адрес получателя.
  4. Описание. В данном пункте требуется как можно подробнее описать суть конфликта, не упуская из вида хронологии произошедшего. И совсем не важно, ведётся ли спор между физическими лицами или же юридическими лицами.
  5. Нарушения. В данном пункте описываются единичное или множественные оплошности со стороны одного из участников договора, замеченное другой стороной.
  6. Последствия. В данном пункте требуется описать возможное неблагоприятное завершение, которое ждёт того, кто недобросовестно исполнял свои обязанности, если данное письмо будет проигнорировано.
  7. Требования. В данном пункте, подающий претензионное письмо, обязан указать все свои требования относительно разрешения конфликтной ситуации и юридического нарушения партнёра.
  8. Закон. В данном пункте требуется указать необходимые законы, которые получатель уже нарушил или продолжает нарушать. Их стоит заключить в кавычки.
  9. Требуется завершить претензионное письмо, поставив на нём собственную подпись и дату его написания.

Скачать образец претензии к оказанным услугам

Такой вариант претензионного письма популярен среди разрешения конфликтов, как между физическими лицами, так и между юридически-обязанными сторонами. После того, как указанные выше пункты будут верно составлены и заполнены, нужно отправить образец претензии в магазин или любую другую организацию, которая не выполняет условия договора.

Важно, чтобы на документе стояла подпись второй стороны, а не подпись юриста, который составлял претензионное письмо. Однако возможны случаи, когда юрист компании наделён полномочиями ставить собственную подпись, которая будет равна подписи уполномоченного лица компании.

Претензионное письмо пишется, как от руки, при использовании листа бумаги формата А4, так и печатается, поскольку в действующем законодательстве не имеется пунктов или оговорок, касающихся его написания. Кроме того, гражданам стоит помнить, что, если дело касается отказа в возвращении денег за какой-либо товар, подлежащий обмену и возврату, следует так же составить юридическую претензию.

Осуществление претензионного порядка

Претензионный порядок – это описание урегулирования возникшей конфликтной ситуации, без обращений в суд. До 2016 года он оставался на усмотрение пострадавшего лица. После — суды стали принимать гражданско-правовые дела только по прошествии 30 календарных дней после направления претензии. Претензия составляется, если нарушены следующие пункты договора или публичной оферты:

  1. Аренда. В том случае, если срок договорённости об аренде истёк.
  2. Алименты. В том случае, если истёк срок действия соглашения о выплате алиментов. Оно должно быть оформлено с юридической помощью, а так же должно быть заверено в нотариальной конторе и быть составлено без судебных разбирательств, добровольно.
  3. ОСАГО. В том случае, если имеются нарушения в выполнении соглашения, в отношении страхового полиса ОСАГО.
  4. Почта. В том случае, если имеются нарушения в предоставлении почты или иной корреспонденции по ранее заключённому договору.
  5. Транспортные перевозки. В случае возникновения спорной ситуации в отношении услуг по транспортным перевозкам. Вид транспорта не имеет значения, будь то авиа, железнодорожный, водный или сухопутный транспорт.
  6. Связь. В том случае, если нарушен договор по услугам связи.
  7. Невыполнение обязательств. В том случае, если одна из сторон договора совершил ошибку или же грубо уклоняется от исполнения собственных обязанностей.

Скачать образец претензии к некачественному товару

Претензию можно направить в банк, компанию по выдаче страховки, магазин и любой салон связи, в том случае, если продан некачественный товар или оказанные услуги не соответствуют обещанным результатам. Кроме того, претензионные письма часто составляют в отношении недобросовестных поставщиков, покупателей, тур-операторов и подрядчиков, если те не выполняют договорные условия.

Передать же саму претензию можно лично под расписку, отправив почтой (заказным письмом с уведомлением о получении) или переслав требования с помощью электронной почты.

Сроки рассмотрения

По действующим законам РФ, в нормах закона не описан точный срок на рассмотрение претензии со стороны одной из конфликтующих сторон. Однако в отношении некоторых ситуаций и видов отношений всё же имеются чёткие сроки. К ним относится обмен некачественного товара, устранение неполадок в приобретённой продукции и др. Стоит помнить, что при написании письма требуется учитывать правовые подпункты, которые могут различаться в зависимости от ситуации. Чаще всего, срок ответа заранее оговаривается в договорном пункте, который заключается при оказании каких-либо услуг или поставках любого товара.

Судебная практика показывает, что суды чаще встают на сторону истца, если он пытался разрешить спор мирным путём.

Однако, если договор не содержит пункта об оформлении такого документа в адрес одной из сторон, то следует обратиться к нескольким постановлениям закона, которые помогут определить примерный срок рассмотрения. Для каких-то договоров максимальное ожидание рассмотрения – 5-7 дней, а для других, как, к примеру, плохое качество товара, может достигать двух недель. Именно за такой срок после приобретения товара, покупатель обязан вернуть некачественную продукцию обратно в магазин и составить документ. Такой срок указан в законе по защите прав потребителей, имея чёткие границы и правила. Однако в иных ситуациях срок реагирования письмо может достигать 1 месяца.

Последствия

Тот, кому была направлена претензия, обязан на неё так или иначе ответить. Это необходимо делать даже в том случае, если спор или конфликт вскоре будет урегулирован и произошла договорённость с подающей стороной. В том случае, если ответа не последует, подающий претензию может расценить это, как нежелание разрешить конфликтую ситуацию, и обратить в судебные инстанции с просьбой об урегулировании. Как только срок ответа вышел, подающий может обратиться с иском в суд.

В ответе на претензию важно подтвердить, что она была принята и учтена, поставив дату принятия и описав решение по поводу данной спорной ситуации. Кроме того, в ответном письме требуется указать точные сроки разрешения конфликта (к примеру, срок, в который будет произведён обмен или возврат денежных средств за недоброкачественную продукцию; возвращение средств за недоброкачественное оказание услуг). Кроме того, рекомендуется приложить к ответному письму документ, который подтвердит нарушение условий договора.

Комментировать
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
Adblock
detector