Инновации в юридической деятельности — залог экономического развития юридического бизнеса (как небольших контор, так и крупных мультисервисных компаний). Инновации позволяют оптимизировать процесс работы с клиентами и обеспечить оперативное решение задач.
Факторы, определяющие развитие рынка юридических услуг
Основным фактором, влияющим на юридический рынок, является информатизация. Данная тенденция проявляется в 2 областях. С одной стороны, это цифровизация источников юридической информации и документов. Эта инновация связана с обеспечением удаленного доступа сотрудников фирмы к необходимым материалам. Сюда входит доступ не только к внутренним базам данных. Онлайн-ресурсы правовой поддержки также находятся в рамках этой тенденции (яркий пример — «Консультант Плюс»).
Одним из последних нововведений стала медиация (в переводе с английского mediator означает «посредник»). Это способ внесудебного решения проблем. Он тесно связан с информатизацией и основан на использовании онлайн-площадок для согласованного решения проблем клиентов без обращения в суд, но при поддержке юристов.
Трудности на пути внедрения инноваций
Самое большое препятствие на пути нововведений — психологический барьер, который необходимо преодолеть. В маркетинге инноваций есть термин «информационный тезаурус», или словарь, позволяющий потребителю идентифицировать и воспринять информацию. Однако, если информационный тезаурус имеет маленький объем, то инновации воспринимаются точно так же, как незнакомые иностранные слова, то есть игнорируются сознанием.
Чтобы инновация была воспринята сознанием потребителя, ее необходимо внести в существующий круг привычных услуг (записать в «словарь»). В юридической области к привычным услугам относится, например, составление завещания, услуги риэлтора или страховщика.
Потребители привыкли получать услуги страхования через очное общение с представителем страховой фирмы. В то время как инновацией является перевод страхования в дистанционную (онлайн) форму. Особенно это относится к автострахованию. В этой же категории находится уже реализованная идея оплаты штрафов через портал «Госуслуги».
Барьеры восприятия — основные факторы успешности бизнеса. Большинство из них связаны с ожиданиями или негативным опытом человека. Для их устранения необходима подробная разъяснительная работа, функцию которой выполняет реклама инновационных продуктов.
Новые юридические технологии
Помимо режима удаленного доступа к материалам из области законодательного регулирования сегодня внедряются технологии, обеспечивающие клиентам дистанционное общение с юристами, появляется больше возможностей удаленно заказывать и получать юридические услуги и консультации. С этой целью юридические порталы оснащаются текстовыми и голосовыми чат-ботами.
Привлекательность чат-ботов и роботов-поисковиков состоит также в том, что они экономят время на подготовку и обработку документов, способны за пару минут найти прецедент или необходимый нормативный материал. Электронный ресурс с чат-ботом подходит для решения типовых задач (споры с соседями, разводы, завещания, мелкие автомобильные аварии, конфликты с работодателями). Роботы существенно сокращают затраты, что позволяет снизить цены на предлагаемые услуги и привлечь новых клиентов.
Ценообразование в сфере юридических услуг претерпевает и другие изменения. Все больше компаний предлагают оплату по результату или в зависимости от разрешения вопроса (от английского выражения success fee — плата за успех). Популярность приобретает краудфандинг судебных процессов (инновационная форма совместного финансирования).
В области риэлтерского бизнеса происходит постепенный перевод государственных систем регистрации прав на недвижимое имущество в электронную форму. Этот проект позволит упростить и ускорить общение риэлтеров и оценщиков с государственными регистраторами.
Юридические стартапы в России
Юридический стартап — это фирма, предлагающая новые решения традиционных задач в области правовых отношений. Яркие примеры отечественных стартапов — «Консультант Плюс», «Гарант», «Система Юрист». Данные ресурсы относятся к категории электронных библиотек юридических документов или справочных правовых систем.
На фоне названных справочников выделяется проект Caselook от «Право.ру». Это не просто библиотека. Ресурс не только осуществляет поиск документов, но также на основе принципа прецедентности позволяет оценивать вероятность исхода и продолжительность судебного дела с учетом норм права и судебной практики судьи.
Стартапы нуждаются в поддержке Министерства образования и науки. Со стороны государства требуется помощь в организации площадок, где молодые компании могли бы получить поддержку на стадии составления бизнес-плана.
Я только за такие процессы, потому что мы живем в век высоких технологий, и как-то глупо ехать на другой конец города, чтобы оплатить штраф, если можно сделать это через интернет. Больше сервисов через интернет!)